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Eine Interview-Studie mit führenden Köpfen großer deutschsprachiger Unternehmen
Wir sind der Frage nachgegangen, welche Wege Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz beschreiten, um sich besser auf Kunden einzustellen. Dazu haben wir die Treiber dieser Transformation in führenden Unternehmen befragt. Herausgekommen ist ein Überblick über Herausforderungen, Best Practices und praktische Ratschläge, was Kundenzentrierung für die befragten Unternehmen bedeutet und wie sie Kundenzentrierung implementieren. Die Erkenntnisse der Studie haben wir in einem ansprechend gestalteten Booklet zusammengefasst.
Wenn Wettbewerber Kunden „besser” bedienen, sind selbst etablierte Anbieter vor dem Verlust ihrer Position im Markt nicht sicher. Customer Centricity bzw. Kundenzentrierung wird von Unternehmen mit Nähe zum Silicon Valley vorgelebt und gilt als erfolgsversprechendes Rezept um relevant für Kunden zu bleiben – man denke an AirBnB, Netflix oder Virgin Atlantic.
Kundenzentrierung bedeutet Unternehmen von der Entwicklung bis zum Kundenservice konsequent am Kunden auszurichten. Es geht darum, ein Denken und Handeln zu etablieren, welches beim Kunden beginnt, anstatt wie bisher, von innen nach außen zu gehen, von technisch geprägten Innovationen und deren anschließender Vermarktung. Ziele von Kundenzentrierung sind langfristige Beziehungen und Präferenz anstatt kurzfristiger Absatz. Customer Centricity sichert im Gegenzug langfristig loyale Kundenbeziehungen.
Gerne können Sie die komplette, 42-seitige Studie als PDF hier herunterladen. Wir bitten Sie im Gegenzug um Ihre Kontaktdaten und erlauben uns, mit Ihnen in Verbindung zu treten, um von Ihnen zu lernen, wie Sie das Thema Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen angehen.
